请按以下条目逐条排查：

1. 确认孩子确实使用了电脑。

2. 打开小程序“我的”菜单，确认您的账号是否已经到期。

3. 打开小程序“设备”列表，确认孩子的设备当前是“已监控”状态。

4. 打开Windows任务管理器，切换到“服务”标签，确认是否存在slservice或safe service的服务名：如果不存在，请参考 Windows设备升级后监控丢失 （https://safe.kidtrak.cn/docs/windows-self-update/） 处理。

如果到这里还未解决，请通过官网联系我们的客服。